Investigación en proceso!
sábado, 29 de mayo de 2010
martes, 18 de mayo de 2010
Internet es el último servicio que darían de baja los argentinos
El acceso a Internet es el servicio menos impactado por la crisis entre los argentinos, según un estudio de Synovate, lo que demuestra el inmenso potencial que la web tiene para las marcas.
Según un estudio realizado por Synovate, Internet es el servicio que más resguardan los argentinos ante la crisis. Este dato refuerza la increíble potencialidad comercial de la web para los anunciantes, además de la segmentación de audiencias o la posibilidad de utilizar métricas para evaluar cada campaña. “Las categorías más resistentes al impacto de la crisis fueron los alimentos básicos, medicamentos, combustible y servicios de comunicación. Internet es el ítem más resguardado. El primer paso del recorte fueron los consumos de entretenimiento fuera del hogar, es así que cuatro de cada diez consumidores eligen pasar más tiempo en sus hogares, lo que redunda en una mayor navegación”, explicó Daniel Finder, director ejecutivo de Synovate. Este relevamiento tiene en consecuencia un impacto ineludible para la planificación de inversión en la web. “La inversión publicitaria online en 2009 creció, estimativamente, un 31,4% respecto a 2008. Los usuarios muestran una fidelidad al medio sin precedentes. ¿Qué más puede desear un anunciante que donde está invirtiendo su presupuesto tenga un público tan comprometido?”, enfatiza David Castiglioni, gerente general de la División de Servicios Online de Microsoft para Hispanoamérica.
Boca a boca, forma compleja pero efectiva de marketing
"La gente valora más una opinión directa. En marketing se gastan millones en publicidad pero, a menudo, el comprador se motiva por las recomendaciones de alguien confíable". Asi señala un trabajo de Jacques Boughin y Jonathan Doogan para McKinsey.
Por cierto, el boca a boca obra como factor primario en 20 a 50% de las decisiones de compra en Estados Unidos y Europa occidental. Su influencia es mayor cuando se compra un producto por primera vez o es algo caro, factores que impulsan a buscar más opiniones y reflexionar más de lo habitual.
La influencia de este canal es ya alta y continuará aumentando, pues Internet y las redes sociales amplifican y aceleran su alcance, al punto de que este tipo de comunicación ya no es sólo de una persona a otra.
En la actualidad, los nexos operan como una pirámide de uno a muchos componentes. Los datos de un producto o servicio se suben online y de inmediato se diseminan por correo electrónico o redes sociales. Algunos clientes efectivos o potenciales hasta crean sitios web, blogs, etc., para elogiar o rechazar lo que se ofrece.
A medida como las comunidades en línea crecen en tamaño, cantidad o calidad, los marquetineros van percibiendo o reconociendo su relevancia. Pero medirlas y manejarlas dista todavía de ser tarea fácil. El boca a boca, por cierto, puede analizarse para entender con exactitud qué lo hace tan eficaz. Sus efectos pueden evaluarse empleando indicadores como el alcance de una marca en cuanto a generar mensajes e influir en decisiones de compra.
Comprender cómo y por qué esos mensajes funcionan permite a publicitarios y marquetineros programar respuestas coordinadas, consistentes, para acercar las propuestas adecuadas a la audiencia adecuada. Ello genera efectos exponencialmente superiores en los productos o servicios que el público recomienda, adquiere y prefiere.
Un mundo de compradores
El mero volumen de datos disponibles hoy ha alterado el equilibrio de poder entre empresas y clientes. Éstos se vuelven cada vez más escépticos respecto del marketing y la publicidad convencionales, prefiriendo adoptar decisiones de compra sin tener en cuenta lo que se les dice sobre productos o servicios.
Este desplazamiento del fiel hacia los consumidores refleja una nueva manera de encarar compras. Una vez que alguien resuelve adquirir algo, parte de consideraciones preliminares sobre un conjunto de marcas vía experiencia, recomendaciones y el marketing mismo. Esas marcas son evaluadas proactivamente, mientras los clientes recogen información en una variedad de fuentes y, por fin, optan por una marca. Luego, la posventa determinara la decisión siguiente.
Si bien el boca a boca ejerce diversos grados de influencia sobre los consumidores en cada fase, es el único factor que figura entre los tres mayores. También es el más rupturista, pues sus mensajes se expanden en las redes afectando percepciones, tasas de compra y porciones de mercado.
El auge de comunidades virtuales amplifica esos factores. Por ejemplo, en el mercado de celulares las tasas de pase en mensajes claves –positivos o negativos- pueden incrementar en dos años hasta 10% o reducir hasta 20% la participación de una compañía dada.
Captando el fenómeno
En tanto el boca a boca es algo innegablemente complejo, los expertos de McKinsey han identificado tres aspectos que los marquetineros deben entender. Son los planos inmediato, consecuencial e intencional.
Inmediato es el aspecto más común y fuerte, pues representa 50 a 80% de la actividad en cualquiera de sus categorías. Resulta del contacto directo con productos o servicios y hace a una experiencia negativa, cuando algo se desvía de lo esperado. Un caso típico es la pérdida de equipajes por culpa de una aerolínea. Estas cosas perjudican la imagen y el valor de una marca, reduciendo la eficacia del marketing convencional. Exactamente lo inverso ocurre con experiencias inmediatamente positivas.
El marketing mismo puede generar un boca a boca. Así sucede con lo que algunos analistas llaman efecto consecuencial, vale decir cuando los compradores se exponen directamente a mensajes de ese tipo sobre marcas que se publicitan por vía convencional. Su efecto suele ser más fuerte que el de un aviso normal, pues las campañas respectivas disparan un boca a boca de mayor alcance e influencia.
Una tercera, menos común forma de boca a boca es intencional. Cuando el marketing emplea celebridades para presentar productos o servicios. Pocas compañías invierten en generar este tipo de mensajes, en parte porque sus efectos son difíciles de medir y, en parte, porque muchos marquetineros no saben si tendrán éxito en esas campañas.
Cuando hay buenos resultados, el boca a boca permite a las empresas comprender sus efectos relativos en el desempeño de la marca o el producto. En tanto los marquetineros siempre han sabido que ese impacto puede ser significativo, sorprendería a muchos comprobar hasta qué punto es así.
Cuando Apple presentó iPhone en Alemania, su porción en volumen de boca a boca del segmento (gente hablando de la novedad) era alrededor de 10%, un tercio menos que la del líder local. No obstante, el celular se había lanzado en otros países y los ecos de los respectivos mensajes en Alemania eran cinco veces mayores y superaban en 30% los de la firma líder.
Por consiguiente, las ventas atribuibles al boca a boca positivo en torno de iPhone superaron cómodamente las de canales convencionales. Por ende, a dos años de presentado en Alemania el iPhone colocaba un millón de unidades anuales.
Fuente:http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/9880-boca-a-boca-forma-compleja-pero-efectiva-de-marketing
"La gente valora más una opinión directa. En marketing se gastan millones en publicidad pero, a menudo, el comprador se motiva por las recomendaciones de alguien confíable". Asi señala un trabajo de Jacques Boughin y Jonathan Doogan para McKinsey.
Por cierto, el boca a boca obra como factor primario en 20 a 50% de las decisiones de compra en Estados Unidos y Europa occidental. Su influencia es mayor cuando se compra un producto por primera vez o es algo caro, factores que impulsan a buscar más opiniones y reflexionar más de lo habitual.
La influencia de este canal es ya alta y continuará aumentando, pues Internet y las redes sociales amplifican y aceleran su alcance, al punto de que este tipo de comunicación ya no es sólo de una persona a otra.
En la actualidad, los nexos operan como una pirámide de uno a muchos componentes. Los datos de un producto o servicio se suben online y de inmediato se diseminan por correo electrónico o redes sociales. Algunos clientes efectivos o potenciales hasta crean sitios web, blogs, etc., para elogiar o rechazar lo que se ofrece.
A medida como las comunidades en línea crecen en tamaño, cantidad o calidad, los marquetineros van percibiendo o reconociendo su relevancia. Pero medirlas y manejarlas dista todavía de ser tarea fácil. El boca a boca, por cierto, puede analizarse para entender con exactitud qué lo hace tan eficaz. Sus efectos pueden evaluarse empleando indicadores como el alcance de una marca en cuanto a generar mensajes e influir en decisiones de compra.
Comprender cómo y por qué esos mensajes funcionan permite a publicitarios y marquetineros programar respuestas coordinadas, consistentes, para acercar las propuestas adecuadas a la audiencia adecuada. Ello genera efectos exponencialmente superiores en los productos o servicios que el público recomienda, adquiere y prefiere.
Un mundo de compradores
El mero volumen de datos disponibles hoy ha alterado el equilibrio de poder entre empresas y clientes. Éstos se vuelven cada vez más escépticos respecto del marketing y la publicidad convencionales, prefiriendo adoptar decisiones de compra sin tener en cuenta lo que se les dice sobre productos o servicios.
Este desplazamiento del fiel hacia los consumidores refleja una nueva manera de encarar compras. Una vez que alguien resuelve adquirir algo, parte de consideraciones preliminares sobre un conjunto de marcas vía experiencia, recomendaciones y el marketing mismo. Esas marcas son evaluadas proactivamente, mientras los clientes recogen información en una variedad de fuentes y, por fin, optan por una marca. Luego, la posventa determinara la decisión siguiente.
Si bien el boca a boca ejerce diversos grados de influencia sobre los consumidores en cada fase, es el único factor que figura entre los tres mayores. También es el más rupturista, pues sus mensajes se expanden en las redes afectando percepciones, tasas de compra y porciones de mercado.
El auge de comunidades virtuales amplifica esos factores. Por ejemplo, en el mercado de celulares las tasas de pase en mensajes claves –positivos o negativos- pueden incrementar en dos años hasta 10% o reducir hasta 20% la participación de una compañía dada.
Captando el fenómeno
En tanto el boca a boca es algo innegablemente complejo, los expertos de McKinsey han identificado tres aspectos que los marquetineros deben entender. Son los planos inmediato, consecuencial e intencional.
Inmediato es el aspecto más común y fuerte, pues representa 50 a 80% de la actividad en cualquiera de sus categorías. Resulta del contacto directo con productos o servicios y hace a una experiencia negativa, cuando algo se desvía de lo esperado. Un caso típico es la pérdida de equipajes por culpa de una aerolínea. Estas cosas perjudican la imagen y el valor de una marca, reduciendo la eficacia del marketing convencional. Exactamente lo inverso ocurre con experiencias inmediatamente positivas.
El marketing mismo puede generar un boca a boca. Así sucede con lo que algunos analistas llaman efecto consecuencial, vale decir cuando los compradores se exponen directamente a mensajes de ese tipo sobre marcas que se publicitan por vía convencional. Su efecto suele ser más fuerte que el de un aviso normal, pues las campañas respectivas disparan un boca a boca de mayor alcance e influencia.
Una tercera, menos común forma de boca a boca es intencional. Cuando el marketing emplea celebridades para presentar productos o servicios. Pocas compañías invierten en generar este tipo de mensajes, en parte porque sus efectos son difíciles de medir y, en parte, porque muchos marquetineros no saben si tendrán éxito en esas campañas.
Cuando hay buenos resultados, el boca a boca permite a las empresas comprender sus efectos relativos en el desempeño de la marca o el producto. En tanto los marquetineros siempre han sabido que ese impacto puede ser significativo, sorprendería a muchos comprobar hasta qué punto es así.
Cuando Apple presentó iPhone en Alemania, su porción en volumen de boca a boca del segmento (gente hablando de la novedad) era alrededor de 10%, un tercio menos que la del líder local. No obstante, el celular se había lanzado en otros países y los ecos de los respectivos mensajes en Alemania eran cinco veces mayores y superaban en 30% los de la firma líder.
Por consiguiente, las ventas atribuibles al boca a boca positivo en torno de iPhone superaron cómodamente las de canales convencionales. Por ende, a dos años de presentado en Alemania el iPhone colocaba un millón de unidades anuales.
Brief Twistos
Trabajo Práctico: Twistos. Pajarito Objetivo: Comprender el discurso publicitario. Poder interpretarlo y en función de ello poder pensar una nueva idea que siga los mismos lineamientos de campaña.
a) Decodificar el problema / objetivo planteado por el cliente Twistos ingresó en el mercado con un producto dentro de la categoría de los crackers: tostaditas y minitostaditas horneadas. Las tostaditas horneadas son un producto salado y compiten en el mercado con productos como Saladix, Rex, Club Social. El cliente desea lanzar al mercado un nuevo producto de la línea Twistos. Esta vez el objetivo es un producto que pueda comerse en el momento del desayuno o en algún break durante el día y que brinden al consumidor nutrientes (multicereal, integrales, avena, cereales de trigo, centeno, arroz y maíz). Es un producto liviano, aireado y se presentan tanto dulces como salados. El cliente necesita crear un claro mensaje que represente al producto. Las nuevas tostaditas Twistos son ideales para comenzar el día livianos, no ingerir productos pesados ya que el día luego se transforma en ello a través de las preocupaciones que cada individuo del target tiene. b) Decodificar el insight de consumidor trabajado por la agencia El target trabajado por la agencia son mujeres de entre 25 a 40 años, que buscan propuestas ricas y naturales. Necesitan comenzar el día con energía y buscan soluciones simples, al alcance de la mano, que no les tome demasiado tiempo en la preparación. Buscan energía, saciedad sin pesadez. Son mujeres con extremo control sobre las consecuencias de las elecciones que realizan. Sus mentes están ocupadas en responsabilidades y obligaciones, teñidas de sus sueños, anhelos personales, expectativas sociales. El target tiene muy presente la imagen social que se tiene de su persona o su propia imagen. No les gusta sentirse pesadas por las comidas, y desean alivianarse de las obligaciones diarias buscando productos que las hagan sentir mejor. Cuando se relajan, recuerdan los beneficios que estos momentos les traen. c) Señalar el concepto creativo utilizado en la pieza analizada La pieza analizada se asocia a la tendencia que se desarrolla en nuestros días: el disfrute. El concepto que utilizaron es el de la posibilidad de empezar bien el día. De manera natural y liviana. Acompañar momentos y convertirlos en algo más divertido sin dejar de ser natural, genuino y personal. La idea principal es comenzar el día livianas, sin todas las cargas que se van a ir sumando el resto del día. Quitarse las presiones y los pensamientos negativos (esto está trabajado desde el pájaro carpintero que literalmente le taladra la cabeza). d) ¿Es una campaña pertinente al lenguaje de la categoría?Si, la campaña es pertinente y utiliza un lenguaje adecuado al target. Utilizan todos aquellos pensamientos que se relacionan con las problemáticas típicas de las mujeres que el cliente considera como su target: solteras de más de 30, enamoradas de un imposible, el karma de parecerse a sus madres, evidencia física del paso del tiempo, el cuidado del cuerpo siempre presente.Apelan al humor, lo cual no sólo logra una campaña diferente, de total pertinencia e incluso relevante.La campaña cuenta con pieza de vía pública, gráfica y radio. La campaña logra una recordación de marca a través de la identificación del pájaro carpintero nombrado por el público como “Twistos”. De esta manera se asocia las preocupaciones femeninas con “el pájaro de Twistos”. g) Describa el target al cual está dirigida la campaña analizada
· La campaña está dirigida a mujeres de entre 25 y 40 años.
· Trabajan y/o estudian. Profesionales.
· Sociables, divertidas, soñadoras y espontáneas.
· Pendientes de muchos temas a la vez: su independencia, su trabajo, su cuerpo, el estudio, en búsqueda se pareja, sus amigas.
· Gustan de salir con amigos a cenar, ir al cine, aunque muchas veces ven películas en su casa, leer libros de novelas tipo Agatha Christie o caminar por Palermo o lugares con negocios. El plan perfecto es cena con amigas.
· Siguen moda, aunque no compran la última tendencia por cuestiones de costo. Suelen reinventar el uso de las prendas de sus guardarropas.
· Cuidan su físico, aunque sin dietas súper estrictas. . Irían al gimnasio solo por obligación,
· Se sienten presionadas por sus obligaciones y mandatos sociales actuales.
· Son mujeres que usan la tarjeta de crédito pocas veces, prefieren controlar sus gastos mediante efectivo. Buscan descuentos, aunque gastarían lo que vale una prenda que les haya gustado esa temporada.
· Manejarían autos tipo Gol, Ka, Corsa. Irían a trabajar en subte, colectivo o tren, no en auto.
· No estarían de novias, solo relaciones más ocasionales.
· Harían terapia
· Vivirían solas.
· Visitarían a su familia durante los fines de semana.
· Usuarias de internet
· Consumirían revistas tipo: Ohlala. Para ti colecciones. Cosmopolitan.
· Sus últimas vacaciones podrían haber sido en Brasil, seguramente con amigas en su misma situación.
h) Cómo harían una pieza de continuación de la misma (si tuvieran que hacerla). Desarrollar idea principal. Estas son algunas opciones que proponemos siguiendo una misma idea:
- Pájaros carpinteros de vacaciones, tomando sol y disfrutando de Buzios. Comen Twistos.
- El pájaro carpintero les manda una postal desde Buzios, ella se ríe y come Twistos con amigas. El nuevo concepto sería “manda a tu pájaro carpintero de vacaciones”.
- Pájaro carpintero desayunando en Buzios. Ella desayuna Twistos: “como el pájaro carpintero, vos también podes empezar bien el día.”
Fecha de entrega: 17/5/2010
8 de cada 10 empresas usan los social media para hacer branding
El extraordinario aumento de usuarios de medios sociales en la red ha provocado que las empresas tomen partido y promocionen sus servicios y productos en sitios como Facebook, Tuenti o Twitter.Territorio Creativo ha llevado a cabo una investigación que muestra cómo las empresas españolas se adaptan a esta nueva realidad. Los resultados dicen que 8 de cada de 10 empresas utilizan los medios sociales para hacer branding. Un dato que muestra la potencialidad de estas herramientas para dar a conocer y posicionar la marca en la red.
El marketing en medios sociales está dando además lugar a la creación de nuevos perfiles profesionales. El 51% de las empresas utilizan un community managerpara gestionar y dinamizar su comunidad online. En cualquier caso son pocos los que realizan estas funciones a tiempo completo y es más frecuente que compatibilicen estas actividades con otras que no son propias del puesto. El uso de las redes sociales no va en detrimento del de los blogs. Las empresas compatibilizan ambos canales y son los blogs corporativos temáticos y los de noticias propias los más utilizados por estas organizaciones.
El papel de la agencia externa también parece variar en este nuevo contexto. El 84% de las empresas que realizan marketing en medios sociales consideran que la agencia debe aportar la estrategia y apoyar al community manager y, en menor medida, crear campañas o desarrollar aplicaciones.
Además, 8 de cada 10 empresas aprueban la eficacia del marketing en medios sociales para conseguir notoriedad de marca. También un 75% valoran con una nota igual o superior a 5 los resultados directos que han obtenido de las campañas o acciones llevadas a cabo en medios sociales. Las visitas conseguidas (68%) y el nº de fans,followers o suscriptores (60%) son los indicadores más utilizados para medir esta efectividad.
lunes, 17 de mayo de 2010
Nuestra filosofía de trabajo hecha relato
Sí pero no: La teoría de la falda y el escote.
Estás en una fiesta. La miras. Una falda corta y un escote que deja ver un poco. Es un ángel. Te encanta, desde la primera vez que la ves. No la puedes dejar de ver. “Como quisiera hablar con ella”, piensas. Y digamos que se da el milagro. Por azares del destino, terminas conociéndola. Y confirmas lo que pensabas: Sí, es un ángel. Todo en ella es perfecto. Estás enamorado: así la soñaste siempre.
Y digamos que se da otro milagro: sales con ella algunas veces, se conocen, se gustan y se da. Ese ángel que viste aquélla vez, esa mujer que tanto te gusta, termina siendo tu pareja.
Viene entonces la siguiente fiesta. Ella se está arreglando para salir. Cabello suelto, falda corta y sí, de nuevo un escote divino.
¿Qué sucede entonces?.
“Mmmm nena, gordita, ¿no te parece que el escote está…digamos…muy “pronunciado”?”
“No lo creo”, responde ella, “siempre los usé así”.
“Y la falda mi amor, la falda, un poco corta, ¿no crees?, digo, vienen mi jefe y los chicos de la oficina…”
“¿Te parece?, bueh, me cambio”.
Y se cambia.
Y todo cambia. Tú la cambias. Ella cambia y se convierte en otra cosa. Cambia tanto, que tal vez al cabo de un tiempo ella se harte de que ti y a ti te deje de gustar lo que tú mismo cambiaste.
Y todo se va al carajo.
Tu inseguridad, tu miedo, te han hecho cambiar lo que en esencia tanto te había gustado de ella. Eso que te llamó la atención, eso que te hizo sentir mariposas en el estómago, no está más, y es por culpa tuya, aunque no lo quieras ver.
Exactamente lo mismo ocurre muchas veces cuando juzgas una idea.
Ves la campaña de alguna otra marca y te encanta.
“Wow!, ese es justo el tipo de trabajo que deberíamos hacer!!, que idea tan rompedora, que gran ejecución!!.
Ves un reel de Cannes, ves casos increíbles y te cagas de la risa.
“Esos ingleses son unos genios!”, “los argentinos sí que saben hacer creatividad”.
Te reúnes después con la agencia, les entregas un brief, lo discuten y los retas (nos retas) a hacer algo que “haga historia”, algo nunca antes visto, que ayude a la marca explotar. Y nos vamos a trabajar, felices, motivados, buscando realmente sorprenderte.
Y venimos con un trabajo increíble, o al menos eso pensamos. Con sustento estratégico, referencias, racional, todo. Soñamos con “hacer historia”.
Pero tú nos pides que subamos el escote. Y que bajemos el largo de la falda.
Nos defendemos, argumentamos, discutimos. Pero no, no hay caso.
Te gusta ver la faldas cortas y los escotes, claro, mientras no los traiga “tu mujer”, mientras no los tenga “tu marca”.
Y es que no hace falta seguridad en uno mismo para mirar los escotes de otras mujeres, pero sí para dejar que la tuya lo use y claro, que otros la miren.
Es fácil admirar el trabajo que otro tuvo los huevos de aprobar, lo difícil es aprobarlo cuando se trata de tu marca, tu aumento, tu bono y, por qué no, tu próximo ascenso.
“Raúl, no entiendo por qué para mi marca no pueden hacer anuncios tan buenos como los que hacen para Volkswagen”, me reclamaba alguna vez un cliente.
“El equipo que trabaja para tu marca es exactamente el mismo que escribe los anuncios de Volkswagen”, le contesté,“¿no crees que eso quiere decir algo?”.
Está bien mirar otros escotes. Pero créeme, es mejor que tu mujer sea la más linda de todas.
Házle más caso a tu estómago, déjate sorprender. Asústate y recuerda siempre ese escote que tanto te gustó.
Te esperamos para que te arriesgues más. Tú, tu mujer y tu marca serán más felices.
Equipo de Wow!
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