Proyecto actual

Estamos trabajando en la campaña de Ph Sergio. En breve más novedades!

Nuevas tendencias

Mash Up

Son aplicaciones web híbridas que usan contenido de otras aplicaciones web y combinan herramientas de dos o más de ellas para crear un nuevo contenido más completo generando más valor para el cliente.

La tecnología es una interfaz de programación de aplicaciones (API) implementada por un programa de software que le permite interactuar con otro software. Algunos sitios que utilizan esta interfaz son Amazon, eBay, Flickr, Google, Microsoft, Yahoo y YouTube.

Algunos de loes ejemplos propuestos en clase fueron:

- caso TEQUIEROCOMOSOS.COM de H2O en donde las aplicaciones que se sincronizan son la web con google maps.

- caso Carrera Nike: seguidores y seguidos, utilizando la plataforma de twitter.

Un buen ejemplo:

- Lost in val sinestra, por el lanzamiento de la peli, vos podés hacer participar a tus amigos en el Trailer de la película. Como aplicación es realmente buena, por que imprime sobre el video nombre y fotos de tus amigos, utilizando facebook. Recomendamos hacer la prueba! http://www3.lost-in-val-sinestra.com

Lip Dub

Un lipdub o lip dub es un vídeo musical realizado por un grupo de personas que sincronizan sus labios, gestos y movimientos con una canción popular o cualquier otra fuente musical. Son videos muy populares en la red de contenidos youtube. Mayormente son planos secuencia.

Deben ser: espontáneos, auténticos, participativos, divertidos, creativos.

Los ejemplos mostrados en la exposición fueron de universidades norteamericanas, en cuyo caso la idea era mostrarse mediante una producción sin cortes como una universidad divertida.

Otros de los casos que se mostraron fue el de una empresa de cosmética.

Otros ejemplos que encontramos son:

- Universidad de San Pablo sobre escaleras y sin corte: http://www.youtube.com/watch?v=uKmr76jXwaU

- Camping La Marina con “Tengo el corazón contento” http://www.youtube.com/watch?v=qcuU5HtwM70&feature=related

- Saludo Navideño: http://www.youtube.com/watch?v=PcipO59Gl4g

Mapping

El mapping es la proyección de animaciones en 3D sobre edificios importantes como son teatros, castillos y otras grandes obras arquitectónicas. Se colocan lienzos sobre la fachada de los edificiones y luego se proyectas animaciones. Es una acción de alto impacto y exposición, dado que se proyecta sobre obras conocidas masivamente.

Los ejemplos mostrados en la exposición fueron:

- Facultad de Derecho/ Warner Bros, promocionando la película “El origen”

- Los festejos por el Bicentenario que se proyectaron en el Cabildo y el Teatro Colón.

Otros ejemplos que proponemos son:

- Una proyección con mucha calidad visual: http://www.youtube.com/watch?v=8IICGkOtJ9E

- Museo Nacional de Singapur http://www.youtube.com/watch?v=aeXagIhHwoo&feature=related

Servucción

Es un neologismo propuesto por P. Eiglier y E. Langeard para designar el proceso de elaboración de un servicio, es decir, de la misma manera que un producto requiere de elementos y un proceso para su producción, un servicio debe ser analizado de la misma forma. Es una actividad, hecho o desempeño, destinada a satisfacer una necesidad, aplicada a una persona u objeto, la cual es valorada por una persona o grupo de personas, que perciben en estos beneficios para ellos.

Eiglier y Langeard definen Servucción con “la organización de los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado final”

A partir de la creación de un servicio el cliente-consumidor debe percibir un valor. Al intervenir la percepción, éste participa de manera activa en la producción del mismo, al clasificarlo como bueno o malo.

Entre los factores que intervienen en el sistema de servucción encontramos en primer lugar a la búsqueda de satisfacción del cliente. Para alcanzarla, un punto de suma importancia es la atención personalizada del cliente: el personal encargado para llevarla a cabo debe ser idóneo y estar preparado para satisfacer a cabalidad las necesidades de los consumidores, de su educación, formación, presencia, cordialidad, predisposición y capacidad de atención depende gran parte del éxito del proceso.

Cuando un individuo, por ejemplo, llega a una empresa, y lo atiende la recepcionista, esta lo hace en función de las necesidades y preguntas que el cliente formula, si la recepcionista contesta malhumorada ya no puede decir: “Señor, señora, comencemos nuevamente, retroceda, vuelva a entrar y pregúnteme otra vez”. El error ya está hecho, aunque se pueda enmendar, ya ocurrió.

El segundo elemento que interviene en la servucción es el soporte físico. Éste tiene que estar acorde con la calidad prevista del servicio a prestar.

Otro aspecto fundamental en la entrega del servicio es el Sistema de Organización Interno, de la empresa. Es fundamental que los procesos funcionen adecuadamente, que exista coordinación. En el caso de la recepcionista, ella es “la cara visible de la organización”, pero al interior hay todo un sistema de procesos que debería funcionar eficientemente para que ella brinde un servicio de calidad.

¿Qué necesitamos para fabricar un servicio?

- Cliente: está implicado en la fabricación de un servicio, su presencia es indispensable.

- Soporte Físico: contempla dos categorías, los instrumentos necesarios para el servicio y el entorno material en el que se desarrolla.

- Personal de Contacto: aquellas personas de la empresa que están en contacto directo con el cliente.

- Servicio: es la relación entre los tres elementos anteriormente mencionados. El resultado de esto constituye un beneficio que debe satisfacer la necesidad del cliente.

El cliente no ve la servucción. Sin embargo, es el protagonista de un proceso que se produce en tan solo un instante y que no se ve, pero que se percibe. El trabajar la calidad del servicio, garantiza el éxito y la fidelidad de los clientes.

Es clave entender la secuencia de los actos de participación en la servucción que el cliente lleva a cabo para beneficiarse del servicio ofrecido:

- Actos intelectuales de comprensión, de investigación o de evaluación que preceden a una toma de decisión. Por ejemplo: ¿está abierto este negocio?, ¿qué mercadería ofrece?, ¿cuál es su nivel de precios?

- Actos verbales para finalizar la toma de decisión o para hacer progresar el desarrollo del servicio. Por ejemplo: ¿tiene tal o cual producto?, ¿cuánto cuesta?.

- Actos físicos indispensables para la realización del servicio. Por ejemplo: empujar la puerta de entrada, acercarse al mostrador, presentar el dinero o una tarjeta de crédito.

- Actos de espera entre secuencias. Por ejemplo: esperar que un vendedor lo atienda, esperar que le entreguen el producto, esperar que le cobren.

UNICEF

Campaña 360º UNICEF

Banco Hipotecario

PA 4: BANCO HIPOTECARIO – TARJETA BUHO

Objetivo:
Comprender el discurso publicitario. 
Poder interpretarlo y en 
función de ello poder pensar una nueva idea que siga los mismos lineamientos de campaña.
Consigna
a) Decodificar el problema / objetivo planteado por el cliente
El objetivo que se plantea en Banco Hipotecario es reposicionar al producto Tarjeta de Débito y Crédito relacionándolo con la campaña global del banco “Dueño” y seguir afianzando la estrategia de dirigirse a un target joven que empieza a ser equipar su departamento, casa, auto y otros bienes de menor valor haciendo uso de su tarjeta de crédito.
b) Decodificar el insight de consumidor trabajado por la agencia
·  Son jóvenes independientes.
·   Viven solos o en pareja. 
·  Gustan de disfrutar la noche tanto con amigos como con sus parejas.
·   Salen a cenar, a bares.
·   Son personas relajadas.
·  Entienden las compras con tarjeta como gustos, pequeñas inversiones que realizan en recompensa al esfuerzo del trabajo.
 
c) Señalar el concepto creativo utilizado en la pieza analizada
Se busca resignificar a las ya existentes tarjetas de crédito y débito del banco Hipotecario sin sumarle beneficios a su atractivo, sino con una simple caracterización como cancheras.
El concepto utilizado es la parodia. Tanto la música, como el susurro, el “chancera” y el búho, son elementos que en el spot publicitario se resignifican y son utilizados de forma opuesta a lo que representan. La música seleccionada suele utilizarse en general para desfiles y da cuenta de la frivolidad y el glamour. Acompañada del susurro, la palabra canchera y el búho, se les transmite esas características a una tarjeta, la cual carece de esos valores, dando por resultado la parodia que antes mencionábamos.

d) ¿Es una campaña pertinente al lenguaje de la categoría?
Sí, porque es un target que se opone a la frivolidad y que tiene como objetivo construir su futuro. El target busca progresar a partir de la adquisición de su casa propia, su auto, de la comodidad de su hogar. Es un target que no finge y en ese sentido la parodia logra acercarse al target.
e) Es persuasiva. ¿Por qué?
Es persuasiva al lograr una la identificación del target. 
f) Logra producir recordación de marca / producto. Justifique
Sí, logra producir recordación con la utilización de los elementos antes mencionados. La música, el susurro, la palabra “canchera” y el búho son elementos que combinados resultan recordados por el target ya que el lenguaje utilizado en la publicidad es creativo y a su vez no se pierde de vista en ningún momento el producto que se está vendiendo.
g) Describa el target al cual está dirigida la campaña analizada
BC1. Personas jóvenes de entre 25 y 40 años. Viven solos o en pareja. Son profesionales. Trabajan en oficina o en proyectos personales.
Entienden al acto de la compra como un momento de demostrar quienes son, se reafirman y establecen personalidad a través de sus compras.
h) Cómo harían una pieza de continuación de la misma (si tuvieran que hacerla). Desarrollar idea principal.
Siguiendo con el concepto de canchero, iríamos hacia un elemento del target:
  
-lentes y descripción de porque son canchero y ahí linkea con alguna óptica (plano detalle de patillas, vidrios, formas de ponerse los lentes lentamente para ser más canchero)

-pantalones y descripción de porque son canchero y ahí linkea con algún local con descuento en jeans (plano detalle de botón, formas de uso, detalles en jeans, levantarse el cierre lentamente para parecer más canchero)

-tomar agua, demostrar actitud canchera para hacer deporte.

Torre Concepto

Construimos una torre con un gran concepto: El Panóptico.

Fresh Pet

Producto para el target analizado

Foto análisis target

A partir de la foto, analizarmos el target.

Campaña: Blancanieves y los 7 Nanos

Descripción:

Llega al mercado de Argentina en el 2012 Tata Nano, el auto más barato del mundo, en su versión eléctrica (denominada EV). La autonomía anunciada es de 160 kilómetros.

Competencia:

-Prius de Toyota (por ahora el único modelo que se comercializará a partir de noviembre en el país, lanzado al mercado mundial en 1997)

-Chevrolet Volt (se comercializa en los Estados Unidos por 33.500 dólares, con exenciones impositivas por 7500)

-Nissan Leaf (se lanzará a finales de año en Japón, Estados Unidos y en Europa)

- MINI E (en producción)

- Megacity de BMW (en proyecto para 2012)

Concepto:

Llega alguien nuevo a la ciudad, un auto femenino, práctico y eléctrico para una mujer independiente y con conciencia ambiental.

Slogan:

“Alguien nuevo en la ciudad”

Estrategia

Se apelará a la característica soñadora del target relacionada con la búsqueda del amor, junto con la meta de la autorrealización materializada en la autonomía que le ofrece un auto propio.

Target:

Mujer entre 21 y 35 años, BC1C2.

Se caracteriza por ser decidida, práctica, autónoma. No tiene miedo a tomar sus propias decisiones, se arriesga y va en busca de lo que quiere. No depende de otros para hacer lo que quiere. Es independiente y le gusta sentirse libre por eso sabe manejar, prefiere no depender de terceros para que la lleven.

Viven en grandes ciudades como buenos Aires. Trabajan y/o estudian. Es espontánea, fresca, sencilla pero a su vez le gusta darse sus gustos si puede hacerlo.

Tiene conciencia ambiental y hace lo que está a su alcance para cuidar el medio ambiente.

Insight:

El target en su infancia vio la película Blancanieves, o al menos conoce la historia por el cuento, y siempre soñó con el príncipe azul aunque ahora esa idea idílica haya quedado atrás y se haya convertido en una mujer independiente sueña con la idea de encontrar su amor. No es de las mujeres que esperan sino que va en busca de lo que quiere, es decidida y audaz, aunque su perfil no se define por el romper con lo políticamente correcto. Soñadoras. Buscan desafíos, se sienten realizadas a través de sus logros personales. Encuentran en su esfuerzo el placer, pero a la vez les gusta relajarse y disfrutar.

Campaña:

Fecha: Septiembre/octubre 2011

Zona: Ciudad de Buenos Aires.

La campaña contará de 3 momentos. Primero una teaser donde se anticipa una llegada a la ciudad. Y un segundo momento de debelación donde se resuelve el enigma. En ambos casos se contará con Vía pública y revista. Y un tercer momento donde se hace un seguimiento de la campaña y se apela a las 3 características principales del Tata Nano.

1. Teaser:

Bajada: “Alguien nuevo está llegando”

Piezas: Vía Pública y Revista.

Tiempo anticipación: 5 al 21 de septiembre 2011.

- Vía Pública

Bosque con ciudad de fondo con y en gris una figura incógnita.

- Revista

La 9 de Julio con figura incógnita en gris.

Inclusiones obligatorias para ambos medios:

Logo TATA NANO y bajada de campaña “Alguien nuevo está llegando”

2. Develación:

Bajada: “Alguien nuevo LLEGÓ”.

Piezas: Vía Pública, Diario, Revista y TV

- Diario

BTL. A 2 páginas al costado, a la izquierda Blancanieves en la ciudad con el obelisco de fondo y a la derecha la otra página el Tata Nano en un bosque con la ciudad de fondo. Esta pieza es el anclaje entre la incógnita de los teasers y la develación ya que se ve la imagen que antes estaba oculta pero no se explica nada más al respecto.

Inclusiones obligatorias:

Logo TATA NANO.

- Revista

Pieza con de una vidriera de concesionaria ambientada como bosque donde Blancanieves ve las vidrieras con los 7 Tata Nano.

Inclusiones obligatorias:

Logo TATA NANO y bajada de campaña “Alguien nuevo LLEGÓ”

- Vía Pública

Pieza con de una vidriera de concesionaria ambientada como bosque donde Blancanieves ve las vidrieras con los 7 Tata Nano.

Inclusiones obligatorias:

Logo TATA NANO y bajada de campaña “Alguien nuevo LLEGÓ”.

- Televisión:

Se presenta la historia de cómo Blancanieves llega y encuentra el auto para salir a buscar su príncipe, ésta se mantiene hasta el seguimiento inclusive e incluye las características del auto.

Blancanieves vive en el bosque con los 7 enanitos, la relación con el príncipe no funcionó y decide irse del bosque hacia la ciudad en búsqueda de un nuevo amor. Llega a la ciudad y comienza a recorrerla hasta que se encuentra con una agencia de autos. En vidriera se ve el Nano como si estuviera en un bosque, lo que resalta la característica de que es un auto eléctrico que no contamina el medio ambiente. Blancanieves se da cuenta que el Nano es práctico para recorrer la ciudad y no contamina, por lo que es el móvil perfecto para emprender su búsqueda. Así sale a recorrer las calles porteñas hasta que llega a la 9 de Julio donde encuentra a su amor.

- Ambient Marketing

Concesionarias de bosque.

Acción en vía pública

Día de semana. Mediodía. 9 de Julio. 50 Tata Nano comienzan a dar vueltas por la zona de 9 de Julio y Corrientes. Están manejados por chicas vestidas de Blancanieves. En la calle hay promotoras repartiendo “aromatizante con enchufe” (tipo Glade) con aroma a bosque y con forma de Tata Nano.

Luego de unos X minutos de dar vueltas por la ciudad, los Tata Nano estacionan sobre la 9 de Julio y bajan a buscar a hombres que están en el lugar (modelos contratados para la ocasión), acting de que encontraron al amor que estaban buscando, y se lo llevan en el auto.

Patrullas. Entrega aromatizadores para auto de miniatura de Tata Nano.

3. Seguimiento:

Bajada: Sentilo. Respiralo. Disfrutalo.

Piezas: Sobre, Vía Pública, Revista y continúa la publicidad de TV en el aire.

- Vía Pública

Bosque con ciudad de fondo y Blancanieves con un Tata Nano sosteniéndolo.

Inclusiones obligatorias:

Logo TATA NANO y bajada de campaña “Sentilo. Respiralo. Disfrutalo.”

Características principales: comodidad (confortable), practicidad y ecológico.

- Revista

Bosque con ciudad de fondo y Blancanieves apoyada sobre un Tata Nano.

Inclusiones obligatorias:

Logo TATA NANO y bajada de campaña “Sentilo. Respiralo. Disfrutalo.”

Características principales: comodidad (confortable), practicidad y ecológico.

Nuevo Medio

Sobres con factura de pago de Edenor y Edesur. De esta manera se refuerza el concepto de la alimentación del auto en base a electricidad

Inclusiones obligatorias:

Logo TATA NANO y bajada de campaña “Sentilo. Respiralo. Disfrutalo.” En este caso se agrega la palabra Enchufalo.

EXQUISITA – Sábado a la tarde.

a)        Decodificar el problema / objetivo planteado por el cliente 

El cliente busca aumentar el consumo de tortas premezcla Exquisita. Para ello propone que sea en un momento determinado apelando al nombre del producto: “sábado a la tarde”. De esta manera se asocia el momento de la semana con el producto. 

Exquisita es una marca de bizcochuelos reconocida, está en el mercado desde 1959. Se posiciona como una marca de calidad para bizcochuelos que en el último tiempo sacó al mercado variedades de tortas rápidas a las que no les dio mucha cobertura en publicidad. En este caso la idea es reforzar la imagen del bizcochuelo tradicional a partir de esta campaña.

b)    Decodificar el insight de consumidor trabajado por la agencia

El target asocia el sábado a la tarde con un momento dentro del fin de semana para compartir con la familia y amigos, sin presión ni obligaciones. Es un lugar que dedican al encuentro, con la merienda de por medio, suelen comer cosas dulces, caseras y siempre acompañados por el mate.

Es un tiempo de relax y diversión, no es solo saciar el hambre, sino fomentar la alegría de ese momento. 

El target siente que no tiene que solamente preparar algo rápido para salir del paso, sino que el sábado a la tarde permite incluso que la preparación del bizcochuelo forme parte de la diversión y el compartir con amigos o familia que vinieron a tomar algo a la tarde.

c)        Señalar el concepto creativo utilizado en la pieza analizada

Se eligió la combinación de imágenes y música para generar ritmo y recordación del producto. El comercial, propone un código infantil a partir del uso de personajes y nenes. Sumado a la fantasía de lograr, entre otras cosas: unir dos calles que no se juntan, una torta gigante en pleno barrio de Belgrano. Se representa a la situación de un sábado a la tarde en familia, la casa, el amor, el horno y el bizcochuelo como excusa de reunión, pero en plena calle

d) ¿Es una campaña pertinente al lenguaje de la categoría?

Sí, es pertinente al lenguaje de la categoría, ya que recurre a lo musical y lo humorístico, a la amistad y a la familiaridad, factores claves para la recordación y la plena atracción.

e)   Es persuasiva. ¿Por qué?

Sí, es persuasiva al representar el momento de la tarde muy claramente como un momento de juego y diversión. Logra asociar el consumo del producto a un momento específico de la semana y del día, algo que genera identificación en el target.

f) Logra producir recordación de marca / producto. Justifique

Sí, logra producir recordación de producto y marca al recurrir al humor y la música festiva.

g) Describa el target al cual está dirigida la campaña analizada

Personas positivas, alegres, que gustan de cocinar en su casa pero a la vez son prácticas, no pasan largas horas en la cocina. Pueden ser madres con hijos chicos que usan los sábados para hacer cosas que no pueden hacer en la semana y compartir un momento en familia que va desde la preparación del bizcochuelo hasta el momento del mate en familia y con amigos. Suelen tener cosas dulces preparadas por si viene visita a la casa sin previo aviso. Son personas que utilizan el producto o la preparación del mismo como excusa para juntarse o disfrutar de un momento con sus seres queridos.

h) Cómo harían una pieza de continuación de la misma (si tuvieran que hacerla). 

Desarrollar idea principal.

Seguiríamos la misma idea del bizcochuelo y el mate con amigos, música, pero se mostraría como se expande hacia otros lugares. Además de Uruguay como en una de las publicidades, iría cambiando locaciones por distintos lugares representativos del interior del país o bien unir dos países (como en la publicidad en la que la torta cruza el Río de la Plata hacia el Uruguay) para demostrar que el momento de la tarde con mate y bizcochuelo es un ritual que se da en muchos otros lugares y que esa condición nos une tanto a nivel país como a nivel internacional.

Titulares

Voligoma

× “Pegate a tus mejores recuerdos”

× Fin comunicación: Reposicionamiento

× Target: hombres y mujeres de entre 25 y 35 años. Consumidores de Voligoma en su niñez. Trabajan en oficina.

× Diario: media página. Información general.

Radio Disney

× “Radio Daddy Yankie. Radio Decadentes. Radio David Bisval. Radio Disney”

× Fin comunicación: Recordatorio

× Target: Adolescentes.

× Diario: espectáculos domingo. Página entera.

Colchones Simmons

× “En su casa ahora hay lugar para el nuevo Simmons Super King Size”

× Fin comunicación: lanzamiento modelo Super King Size

× Target: hombres y mujeres de entre 55 y 75 años. Sus hijos no viven más con ellos. Trabajan.

× Diario: información general domingo. Pagina entera.

Papas fritas Lays

× “No mientas, sabemos que te gustan”

× Fin comunicación: recordatorio

× Target: hombres y mujeres de entre 20 y 40 años. Hablantes de inglés.

× Diario: deportes. Página entera.

I-Pad Apple

× “Volvé a morder la manzana. Dejate tentar por el nuevo I-Pad”

× Fin comunicación: lanzamiento I-Pad rojo

× Target: mujeres de entre 30 y 50 años. Ejecutivas. Cuidan su estética. Visten arregladas con tacos para ir a trabajar. No usan medios de trasporte.

× Diario: sección mujer. PNT usos i-pad, beneficios.

Revista Ad-Latina

× “El día a día de la publicidad latinoamericana”

× Fin de comunicación: reposicionamiento

× Target: hombres y mujeres de 21 a 40 años, cuya profesión y desempeño laboral está asociado a la publicidad, el diseño audiovisual o afines. Usuarios activos de Internet.

× Diario: sección económica. Media página.

Manzanas Romé

× “Manzana Romé es sabor a familia”

× Fin de comunicación: reposicionamiento

× Target: mujeres de entre 40 y 60 años con valores familiares fuertes. Cocinan. La cocina es un momento de trasmitir afecto a sus seres queridos.

× Diario: sección cocina. PNT, receta cocina de tarta de manzanas.

Chupetín Pico Dulce

× Titular: Que tu primer pico sea un pico dulce

× Fin de comunicación: reposicionamiento

× Target: chicas y chicos de entre 9 a 12 años.

× Diario: debajo de los chistes, contratapa diario Clarín. Media página.

Slim

× “Slim cree en vos. Cree vos en Slim”

× Fin de Comunicación: lanzamiento verano 2010/2011

× Target: mujeres de entre 25 y 45 años. No tienen un plan de comidas integral, realizan dietas en base a revistas femeninas, como por ejemplo “de la luna” o de “los colores”. De esta manera no bajan de peso, pero creen que la solución esta en estos métodos, por ello tambien compran maquinas para hacer abdominales. Su sobrepeso no supera los 5kg.

× Diario: sección mujer. Página entera.

Play Station II

× “Sabes como ser el mejor, Seguí entrenandote. Nuevos juegos Playstation 2.”

× Fin de la comunicación: lanzamiento o reposicionamiento.

× Target: para adolescentes y jóvenes adultos. De 15 a 25 años. Usuarios de Playstation. No son tan fanáticos de la tecnología como para cambiar a Playstation 3. No poseen un poder adquisitivo tal que les permita acceder a los nuevos modelos que vayan surgiendo. Se los incentiva a seguir utilizando la Playstation 2 y a comprar los nuevos juegos que salen al mercado.

× Diario: información general. Página entera.

Las 20 mejores prácticas de Twitter para organizaciones sociales

Muchos colegas que trabajan en organizaciones sociales me consultan cuales son las “mejores prácticas” que las ONGs pueden adoptar para mejorar sus estrategias de comunicación y recaudación de fondos en esta red de microblogging que cada día crece más.

Sistematizando algunas de las ideas que tengo en este tema, comparto con ustedes de algunos puntos que creo fundamentales.

1- Twitter es una comunidad de personas.

Al igual que otras redes sociales, Twitter nos ofrece la posibilidad de comunicarnos con miles de personas en forma gratuita y en tiempo real. Pero esta comunicación, para que sea exitosa, debe entenderse como un diálogo, no como un monólogo. Si no estás interesado en escuchar lo que te dicen, no participen. El marketing tradicional y desarrollo de contenidos está perfectamente bien para tu sitio Web y los newsletters que envías por correo electrónico, pero la Web 2.0, tiene más importancia la personalidad y sobre todo, la posibilidad de generar una conversación que inspire a tus seguidores. Si las preguntas de los usuarios sobre tu ONG o sobre otros temas te molestan, no participes. Si las no estás dispuesto a escuchar críticas, no participes. Si creés, que tenés todas las respuestas, no participes.

En resumen, ser parte de una comunidad implica un trabajo activo como miembro de la misma.

2- Comportate amablemente.

Cuanto mejor trates a los demás mejor serás tratado. ¿Parece obvio no? No lo parece tanto cuando vemos como se comportan muchas ONGs en Twitter. Si ves algo interesante que se relaciona a la tarea de tu ONG hacele un RT. Cuanto más Retweetees, más retweets recibirás.

3- No tengas miedo de seguir a mucha gente.

Muchas organizaciones sociales quieren mantener muy limitada la cantidad de personas que siguen, quizás miembros de su staff, otras sedes de su organización, u organizaciones similares. Pero es importante que cuando alguien nos siga lo sigamos también, por varios motivos.

• Twitter se basa en la conversación. No podés conversar si no ves lo que dicen tus seguidores. Y para ver sus tweets tenés que seguirlos.
• Si no los seguís, no pueden enviarte mensajes privados.
• A la gente le gusta ser seguida. Es el sentido de esta red.

4- Evitá twittear sobre cosas sin importancia.

Pensá antes de Twittear. ¿Lo que estás compartiendo provee un valor para tus seguidores? ¿Es algo importante? Los mensajes que estás enviando tienen que representar la visión que la organización tiene del mundo y específicamente del área en la que trabaja. Intentá que cada uno de tus tweets merezca un RT de tus seguidores.

5- No solo twittees contenido de tu organización.

Además de contenidos generados por tu organización, compartí noticias de otras organizaciones, o medios referidas a la tarea de tu organización.

6- No usar respuestas automáticas.

Está bien mandar mensajes privados pero no se debe abusar. Si usamos herramientas para mandar mensajes privados a todos nuestros seguidores se considerará SPAM. No sólo la cuenta puede ser eliminada, sino que es una muy mala práctica y totalmente desaconsejable.

7- No te preocupes por los que dejen de seguirte.

Es algo normal que pasa. Pero cuando después de un tweet se van muchos seguidores juntos, reflexiona por qué. ¿Tus tweets son repetitivos? ¿Son realmente interesantes?

8- Cuando escribas un Tweet pensá que estás titulando un diario, o haciendo una “placa roja” de Crónica

Tenés sólo 140 caracteres para ganar la atención de tus seguidores. Y en ese espacio minúsculo tenés que acertar para que hagan click en el contenido que estés compartiendo. O en la idea que quieras transmitir.

9- No publiques más de 6 o 7 tweets por día.

10- Creá una cuenta en Bit.ly.

Creando una cuenta en Bit.ly podrás medir la cantidad de clicks de cada una de las URLs que compartas en Twitter. Una de las mayores ventajas de Internet es la posibilidad de medición de cualquier estrategia en tiempo real. En caso de Twitter, esta herramienta permitirá conocer cual es tu ROI (retorno de la inversión) y descubrir que tipos de contenidos son mas valorados por tus seguidores.

11- Hacé encuestas entre tus seguidores.

Twtpoll.com es un servicio gratuito que permite crear encuesta con tu cuenta de Twitter. La gente puede votar anónimamente. Es muy interesante para medir en tiempo real el interés de tus seguidores por un determinado tema. Además si las encuestas son controversiales generará mayor visibilidad a tu organización. Las encuenstas además pueden postearse en en Facebook, MySpace, Change.org, etc.

12- Podes tener muchas cuentas de Twitter

Además de la cuenta general de la organización podés crear distintas cuentas para cada una de las áreas de tu organización. Además podés incentivar a miembros de tu organización para que crean sus cuentas personales donde cuenten que trabajo realizan y puedan relacionarse. Esto también hará crecer la presencia de tu organización.

13- Publicá frases que simbolicen la misión de tu organización.

Publicando datos concretos sobre un tema determinado, por ejemplo: “Se desmontan 40 canchas de futbol por hora” o algo mensajes más institucionales como “Nuestro objetivo es defender el medio ambiente, interviniendo en dif. puntos del Planeta donde se cometen atentados contra la Naturaleza.” de @greenpeacearg

14- Repetí tus Tweets más populares.

Los Tweets que han conseguido muchos clicks y muchos RT merecen ser republicados. Los usuarios usan Twitter en distintas horas del día. Si por ejemplo posteas un lunes a las 10am, por ejemplo, y el twee tiene mucha repercusión se puede repetir un jueves a las 3pm.

15- Usá Twitter para incrementar tus bases de suscriptores de tu newsletters y de contáctos telefónicos.

Twitter es una herramienta muy interesante para la generación de contactos para nuestras bases de datos, empezando obviamente por las bases de emails. De esta manera ofrecemos a nuestros seguidores de recibir periodicamente actualizaciones más extensas del trabajo de nuestras organizaciones en su correo electrónico.

Ejemplo:
Convertite en ciberactivista de Greenpeace http://ht.ly/2oZ1B Sumate y dale RT (http://twitter.com/GreenpeaceArg/status/21024422681)

16- Usa los #hastags estrategicamente.

Evita usar un hashtad por cada mensaje que crees. Lo mejor es crear uno o dos y usarlos repetidamente. Es útil también “subirse” a hashtags populares pero no debe abusarse de esta estrategia para no caer en el spam de hashtags. Si un hashtag popular no tiene relación alguna con las campañas de tu organización no lo uses.

17 – Usá tu número corto de SMS (si tenés uno) en el fondo de pantalla de Twitter.

El fondo de pantalla (Background) puede ser usado para branding. También puede servir para promocionar el sitio web de la organización y los perfiles en otras redes sociales como Facebook, Myspace, Youtube o Sónico. El problema es que no puede linkearse ya que Twitter no permite HTML, sino solamente una imagen fija. Por eso, una opción interesante es usarlo para promocionar una estrategia de SMS para recaudación de fondos o para movilactivismo.

Ejemplo: Envía ECO al 75288 para suscribirte a las alertas de Greenpeace.

18- Ofrecé a tus seguidores un fondo de Twitter para que ayuden a tu organización

Al ofrecerle una imagen de fondo para Twitter, los usuarios pueden colaborar poniendo en su perfil personal. De esta cada persona que visite su perfil podrá ver un mensaje de la organización y así contribuir a la difusión de tus campañas

Ej: http://www.greenpeace.org.ar/blog/usa-tu-perfil-de-twitter-para-ayudar-a-greenpeace/146

19 – Habilitá tu ubicación.

En la pestaña “Configuración” habilitá la opción “Añadir geo-ubicación a tus tweets”. Esto incrementará los resultados de búsqueda en servicios de terceros como TwitPic

20 – Twitteá desde tu teléfono. Transmití en vivo.
Aprovechá tu telefono para contar en tiempo real lo que esta haciendo tu organización. Usá aplicaciones para compartir fotos, o transmití en video los eventos de tu organización.

Seguramente tenés otras ideas o experiencias que quieras compartir de como mejorar las estrategias de ONG´s en Twitter. Te invito a compartirlas.

Fuente

http://www.listao.com.ar/2010/08/las-20-mejores-practicas-de-twitter-para-organizaciones-sociales/